Tài liệu hướng dẫn chăm sóc fanpage facebook từ a-z

Facebook hiện đang là nền tảng mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất hiện nay. Và đây cũng là một kênh hái ra tiền của nhiều người. Tuy nhiên, để có thể khai thác được tiềm năng cũng như thế mạnh của nó thì không phải ngày một ngày hai là có thể làm được. Trong đó, chăm sóc fanpage là một yếu tố vô cùng quan trọng mà ta cần quan tâm đến. Vậy chăm sóc fanpage facebook như thế nào cho hiệu quả? Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ với các bạn tài liệu hướng dẫn chăm sóc fanpage facebook từ a – z.

Thế nào là một fanpage được chăm sóc tốt?

Fanpage chính là kênh kinh doanh trên facebook. Bạn hãy từ bỏ suy nghĩ rằng cứ lập ra được một page là có thể thoải mái bán hàng kiếm tiền trên đó. Thay vào đó, fanpage cần có lượng tương tác, tiếp cận được nhiều khách hàng thì mới tạo ra được cơ hội bán được hàng.

Vậy mục đích của việc chăm sóc fanpage là gì? Đó là để có được lượng tương tác, tiếp cận được nhiều khách hàng, quảng bá để cho nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn nhiều hơn.

Thế nào là một fanpage được chăm sóc tốt

Thế nào là một fanpage được chăm sóc tốt

Một fanpage được chăm sóc tốt là như thế nào?

  • Được cập nhật nội dung đều đặn, định kỳ
  • Các bài viết cung cấp nội dung chất lượng, hữu ích với người đọc
  • Khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu
  • Lượng tương tác với các bài viết cao và đều đặn
  • Liên kết với các kênh bán hàng khác: website, zalo, youtube, shopee,…. để tăng lượng tương tác

Hướng dẫn chăm sóc fanpage facebook từ a – z

Để có thể chăm sóc tốt fanpage facebook thì bạn cần thực hiện đầy đủ các bước sau:

Bước 1: Xác định rõ mục tiêu của fanpage

Việc xác định rõ mục tiêu cho fanpage sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc lên kế hoạch chăm sóc fanpage sau này. Tùy thuộc vào đặc điểm từng thương hiệu cụ thể mà sẽ có những mục tiêu khác nhau:

  • Gửi thông điệp tới người dùng một cách chính xác và thuyết phục hơn
  • Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng mục tiêu thông qua tương tác, trao đổi thường xuyên với họ
  • Thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp
  • Chăm sóc khách hàng hiệu quả
Chăm sóc nội dung cho fanpage

Chăm sóc nội dung cho fanpage

Bước 2: Xác định tiếng nói của nhãn hàng

Để xác định được tiếng nói của nhãn hàng thì bạn hãy trả lời những câu hỏi sau:

  • Tôi là ai?
  • Tôi là đại diện chính thức trên facebook cho thương hiệu nào?
  • Tôi mang lại giá trị gì cho cộng đồng mạng?
  • Tôi là chuyên gia trong những lĩnh vực, nội dung gì?
  • Tôi có điểm gì khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?

Bước 3: Định hướng nội dung cho fanpage

Bạn cần quan tâm đến 2 nội dung sau:

  • Nội dung liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ của bạn
  • Nội dung liên quan gián tiếp đến vấn đề mà sản phẩm, dịch vụ cần giải quyết

Bạn nên tính toán sao cho hợp lý để phần nội dung quan trọng chiếm phần lớn hơn so với nội dung kém quan trọng hơn

Việc định hướng nội dung cho fanpage tốt ngay từ đầu thì bạn sẽ không phải lo rằng mình sẽ gặp khó khăn trong việc chăm sóc và bí ý tưởng

Bước 4: Chiến lược khuếch trương nội dung

Có 2 cách để khuếch trương nội dung: trực tiếp và gián tiếp

  • Theo cách thức trực tiếp: chạy facebook promote post cho một số nội dung quan trọng. Đồng thời chạy facebook page like ads để giúp cho page được nhiều người biết đến
  • Theo cách thức gián tiếp: thông qua khách hàng mục tiêu để họ truyền tải nội dung của bạn tới nhiều người khác nữa bằng cách like, share, comment. Để tăng lượng like, share, comment, ngoài nội dung chất lượng ra, thì cách thể hiện ngôn từ cũng có tác động mạnh mẽ tới việc tương tác của khách hàng.

Dù là trực tiếp hay gián tiếp thì mục đích chính của việc này đều là để truyền tải được thông điệp tới nhiều khách hàng hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu hơn.

Chiến lược khuếch trương nội dung

Chiến lược khuếch trương nội dung

Bước 5: Quy trình quản lý fanpage

– Tìm hiểu Insight khách hàng

– Lên kế hoạch nội dung chi tiết theo tuần/tháng/quý, thậm chí là cả năm:

  • Định hướng
  • Mục tiêu
  • Khách hàng mục tiêu
  • Phân tích khách hàng mục tiêu
  • Định hướng fanpage chung
  • Thông điệp
  • So sánh với đối thủ cạnh tranh
  • Định hướng nội dung
  • Quản lý nội dung

– Chọn đăng bài vào những khung giờ vàng để tăng lượng tương tác

– Theo dõi, phân tích nội dung thường xuyên:

  • Lên ý tưởng
  • Chỉnh sửa nội dung
  • Thiết kế ảnh, video phù hợp với nội dung
  • Đăng bài
  • Quảng cáo nội dung
  • Theo dõi, phân tích tương tác bài viết

Kết luận

Trên đây là những chia sẻ của Học Viện MDCOP về việc hướng dẫn chăm sóc fanpage từ a – z dành cho các bạn. Suy cho cùng thì việc chăm sóc fanpage cũng chỉ nhằm mục đích bán hàng online, mang lại lợi nhuận cho cá nhân và doanh nghiệp. Do đó để có thêm kiếm được nhiều lợi nhuận thì bạn cần đảm bảo việc chăm sóc fanpage thật tốt.

Học Viện MDCOP cung cấp các khóa học quảng cáo facebook, khóa học content marketing, khóa học bán hàng Shopee,…. dành cho các bạn muốn tìm hiểu về content marketing online. Khóa học cung cấp đầy đủ cho bạn những kiến thức, kỹ năng cần có bạn có thể tự tin làm việc trong lĩnh vực này.

Khóa học content marketing

Bài viết tham khảo:

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *