Các công việc quản trị chăm sóc nội dung fanpage như thế nào

Facebook hiện đang mạng xã hội có số lượng người dùng lớn nhất trên thế giới hiện nay. Trong đó Số lượng người dùng ở Việt Nam đứng thứ 7 trên thế giới. Nhờ đó mà fanpage trở thành kênh truyền thông có sức lan tỏa và ảnh hưởng đáng kể đối với các cá nhân, doanh nghiệp.

Công việc quản trị, chăm sóc và phát triển fanpage là quá trình liên tục, hàng ngày hàng tháng. Cần kết hợp giữa đăng bài viết với chạy quảng cáo, tăng tương tác vào bài viết.

Vậy các công việc quản trị chăm sóc nội dung fanpage như thế nào để fanpage hoạt động hiệu quả?

Quản trị chăm sóc nội dung fanpage là gì?

Quản trị fanpage là những hoạt động nhằm duy trì, kiểm soát và phát triển fanpage một cách hiệu quả. Hoạt động này được thực hiện thông qua người quản trị fanpage được gọi là quản trị viên. Đây thực chất là hoạt động tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu thông qua mạng xã hội.

Quản trị chăm sóc nội dung fanpage

Người quản trị chăm sóc nội dung fanpage cần làm những công việc gì?

Tương tác với khách hàng
Kéo tương tác cho các bài viết
Xây dựng nội dung cho fanpage
Thu hút khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm và sáng tạo những nội dung hấp dẫn, bắt kịp xu hướng
Thiết kế ảnh, video bắt mắt nhằm thu hút khách hàng
Trả lời tin nhắn, bình luận, phản hồi từ khách hàng
Kiểm soát đơn hàng
Kiểm tra, bảo vệ sự an toàn cho fanpage để page không bị đánh sập bởi các đối thủ cạnh tranh

Quản trị chăm sóc nội dung fanpage như thế nào?

+ Đăng bài lên fanpage thường xuyên và đều đặn:

Giúp fanpage thu hút sự chú ý
Tương tác với khách hàng thường xuyên
Tần suất ít nhất 1 bài/ngày

+ Lên kế hoạch nội dung:

Giúp xác định hướng đi đúng đắn cho fanpage
Hoàn thiện chiến lược marketing cho từng bài viết

Quản trị nội dung fanpage

+ Phân tích và tối ưu hóa nội dung bài viết:

Đây là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của người quản trị viên
Để làm được việc này thì bạn cần nhờ đến sự trợ giúp của Facebook Insight – một công cụ miễn phí hỗ trợ marketing trên facebook.
Công cụ này cung cấp cho bạn những dữ liệu về nội dung cần thiết

+ Phát triển nội dung nhóm:

Phân loại nội dung và chia chúng vào từng nhóm để nội dung fanpage được đồng nhất và hấp dẫn hơn. Người ta thường chia nội dung thành 4 loại sau đây:

Khuyến mại: đây là nội dung chứa các chương trình khuyến mại, giảm giá nhằm kích thích khách hàng mua hàng, từ đó tăng doanh thu bán hàng
Kêu gọi hành động: nội dung bài viết mang tính chất kêu gọi like, share, comment
Tin tức: nội dung bài viết là các thông tin mới nhất liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp
Sự kiện: chia sẻ các thông tin văn hóa, sự kiện cho admin tổ chức

+ Tương tác với khách hàng:

Thường xuyên trả lời comment, inbox từ khách hàng
Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, tạo cảm giác gần gũi và thoải mái cho khách hàng
Giúp quản trị nội dung fanpage hiệu quả

+ Sử dụng hình ảnh, video đẹp, sáng tạo:

Sử dụng ảnh đại diện đẹp, chuyên nghiệp cho fanpage
Có chức năng quảng bá thương hiệu, tạo điểm nhấn với khách hàng

+ Tạo nội dung theo định kỳ:

Nội dung định kỳ được đăng tải vào một ngày cụ thể của tuần, tháng hoặc năm
Ví dụ: sản phẩm nổi bật của tháng, khuyến mại của tháng, năm,….
Tạo sức ảnh hưởng và nhận được hưởng ứng mạnh mẽ từ khách hàng

+ Duy trì tham gia:

Dành một khoảng thời gian nhất định để tương tác, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc từ khách hàng
Lên kế hoạch nội dung, đăng bài thường xuyên, đo lường kết quả

Kết luận

Các công việc quản trị chăm sóc nội dung fanpage sẽ giúp fanpage hoạt động hiệu quả hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Từ đó giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Tại Học Viện MDCOP đang có khóa học content marketing giúp các bạn có thêm: