Các công việc quản trị chăm sóc sàn thương mại điện tử như thế nào

Sàn thương mại điện tử ngày càng được nhiều người bán hàng lựa chọn, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh, cũng như khủng hoảng kinh tế đang đến gần. Việc kinh doanh online ngày càng phổ biến, việc bán hàng trên mạng quá đơn giản trong thời đại bùng nổ thông tin hiện nay.

Để bất đầu kinh doanh bạn cần tạo 1 gian hàng trên các trang thương mại điện tử như: Shopee, Tiki, Tiktokshop, Lazada… sau đó bạn cần đăng sản phẩm làm bài viết, cập nhật thông tin về đơn vị, làm hình ảnh …

Để có thể bán hàng hiệu quả, shop dễ dàng được lên top tìm kiếm, giúp tiệp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, bạn cần đặc biệt chú trọng đến nội dung sản phẩm, thông tin của Shop và các tiêu chí của sàn.

Vậy các công việc quản trị chăm sóc sàn thương mại điện tử mà bạn cần quan tâm là như gì?

Tạo Shop – Gian hàng

Để có thể chăm sóc và quản trị gian hàng sàn TMĐT bạn cần đăng ký tạo lập shop-gian hàng trước. Tùy theo từng sàn có các cách đăng ký mở mới, cũng như yêu cầu xác thực khác nhau, nhưng việc đăng ký mở shop tương đối đơn giản, bạn hoàn toàn có thể tự làm.

Đăng ký tạo gian hàng

Truy cập các trang sàn TMĐT, truy cập và click vào đăng ký mở gian hàng trên sàn.

• Bằng email
• Số điện thoại

Đặt tên cho shop

• Tên shop không được trùng với các tên shop đang có
• Tên shop phải chứa từ khóa sản phẩm, cũng có thể bạn chọn tên thương hiệu cũng được
• Tên shop dễ nhớ, ngắn gọn, gợi nhớ về sản phẩm, thương hiệu

Tối ưu cơ bản cho Shop

• Điền các thông tin về shop
  • Địa chỉ, kho
  • Số điện thoại, email
  • Thông tin mô tả cho shop
• Thiết kế các ảnh banner, đại diện
  • Cần thiết kế ảnh đại diện, banner theo kích thước tiêu chuẩn tương ứng với từng shop trên từng sàn TMĐT. Các sàn sẽ có các kích thước khác nhau, bạn cần lưu ý

Chăm sóc quản trị sàn thương mại điện tử

Công việc chăm sóc shop trên sàn TMĐT là công việc thường xuyên và liên tục. Nếu bạn chỉ đăng sản phẩm lên shop mà không thực hiện tối ưu, chăm sóc, cũng như là marketing cho shop thì còn lâu bạn mới bán được hàng, mới phát triển tăng doanh thu được.

Quản trị chăm sóc sàn thương mại điện tử

Vì sao, vì có hàng ngàn shop khác như bạn, họ cũng bán hàng như bạn, việc bán hàng trên mạng rất phổ biến, dẫn đến tính cạnh tranh rất cao, người người bán hàng online, nhà nhà bán online, 1 bà giúp việc, 1 bà nội trợ hay nuôi con nhỏ hoàn toàn có thể đăng ký và bán hàng online được.

Vì thế bạn cần chăm sóc, phát triển cũng như đầu tư thời gian công sức vào.

Tạo danh mục sản phẩm, đăng sản phẩm

• Nếu bạn bán nhiều dòng sản phẩm khác nhau, bạn cần tạo danh mục sản phẩm để quản lý sản phẩm được dễ dàng hơn
• Đăng sản phẩm lên shop: Bài đăng sản phẩm chuẩn SEO giúp tăng điểm chất lượng, giúp bài viết sản phẩm được lên top tìm kiếm từ đó tiếp cận được khách hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm sản phẩm
  • Đăng nội dung sản phẩm
    • Nội dung sản phẩm cần chuẩn SEO, đạt các tiêu chí chuẩn của 1 bài viết hướng tới người dùng
    • Tiêu đề sản phẩm chứa từ khóa
    • Từ khóa cần phân bổ đều trong bài viết
    • Bố cục bài viết cần tuân thủ các tiêu chí xếp hạng của Sàn
    • Bài viết cần có các thông số kỹ thuật, điểm mạnh yếu của sản phẩm, cách sử dụng, lưu ý ..v.v.v.
    • Cần có thông tin của shop, chế độ bảo hành, cam kết
    • Trong bài viết cần chèn các thông điệp chuyển đổi, tăng, kích thích khách hàng mua hàng
  • Đăng ảnh sản phẩm:
    • Ảnh sản phẩm bạn có thể tự chụp
    • Ảnh sản phẩm cần bảo đảm tính độc nhất, không trùng lặp
    • Tạo các kích thước ảnh vuông 500×500, 600×600
    • Có thể tạo ảnh theo viền khung
    • Gắn logo, thương hiệu, hoặc cho chèn thông số sàn phẩm vào ảnh
  • Giá cả
    • Về giá sản phẩm, bạn cần lưu ý giá cạnh tranh nhất, giá tốt nhất có thể trong khoảng giá bạn cân đối được thu chi, lợi nhuận
    • Không nên cạnh tranh về giá: Trù khi bạn là trùm ngành hàng, hoặc shop lớn, nếu không bạn không nên lao vào cuộc cạnh tranh về giá, vì bạn không thể thắng được đâu. Hãy chuyển sang cạnh tranh về dịch vụ hậu mãi nếu bạn là shop nhỏ, không có giá tốt nhất, hãy cho khách hàng giá trị lớn hơn để cạnh tranh

Chăm sóc Shop

• Sau khi bạn tạo shop và đăng sản phẩm lên shop rồi, các công việc cần thiết tiếp theo đó là cập nhật sản phẩm khi có sản phẩm mới
• Chát tương tác phản hồi với khách nhanh nhất có thể
• Học hỏi các shop khác họ làm như thế nào, hiệu quả thì mình cần học hỏi, áp dụng cho shop của mình
• Chỉnh sửa tạo banner khuyến mại, giảm giá theo từng thời điểm

Bạn cần thực hiện các công việc chăm sóc shop thật tốt, thường xuyên và liên tục để shop có thể phát triển tốt nhất

Marketing cho shop

Marketing cho shop là công việc quan trọng, nó giúp phát triển shop được nhanh chóng, tăng doanh thu bán hàng, thúc đẩy phát triển kinh doanh cho shop. Đây là công việc quyết định đến sự phát triển, doanh thu bán hàng của shop, bạn cần lưu ý thực hiện theo dõi, đánh giá và triển khai các công việc marketing bán hàng cho shop.

Marketing ngoài sàn

• Là các chiến dịch marketing bán hàng ngoài các chương trình của sàn đưa ra, các chiến dịch quảng cáo online rồi điều hướng về sàn phổ biến như:
  • Chạy quảng cáo bán hàng trên facebook
  • Chạy quảng cáo bán hàng trên goolge
  • Thuê KOL, KOC quảng bá sản phẩm
  • Kênh video: Review đánh giá sản phẩm, điều hướng sản phẩm về shop

Marketing trong sàn

• Là áp dụng các chương trình khuyến mại, marketing mà các sàn đưa ra. Với mỗi sàn TMĐT có các hình thức marketing khác nhau, nhưng cơ bản đều có các hình thức chính giống nhau, vậy các công việc quản trị và chăm sóc sàn bạn cần lưu ý để thực hiện cho hiệu quả nhé.
• Bạn cần phân tích nhận định từ thực tế để đưa ra các quyết định có tạo các chương trình marketing cho shop

1. Mua vị trí từ khóa sản phẩm, Mua vị trí Shop: hình thức này là hình thức cơ bản của các sàn áp dụng. Hiểu đơn giản là bạn bỏ tiền để bài viết sản phẩm được xuất hiện trên top khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm. (hình dưới)

Cách chăm sóc sàn tmđt

2. Tham gia các ngày hội mua sắm của sàn: Bạn đăng ký tham gia hết các chương trình khuyến mại mà sàn đưa ra, nhưng bạn cần đạt được các tiêu chí của sàn mới có thể tham gia đấy nhé. Lưu ý thứ 2 bạn cần quan tâm là các chương trình này hàng có thể bán được nhưng biên lợi nhuận, hay % lợi nhuận rất thấp hoặc không có, thậm chí còn lỗ. 

Cân nhắc khi tham gia các ngày lễ mua sắm

Vì thế bạn cần cân nhắc thật kỹ trước khi tham gia các chương trình lớn này của sàn nhé. Nếu bạn mới kinh doanh, cần phát triển thương hiệu thì nên tham gia, còn shop bạn đã bán được hàng, có chỗ đứng rồi thì hạn chế cũng được.

• Các ngày hội như black frieday, săn sall 1k
• Ngày giờ vàng mua hàng như : 11/11, 6/6 vvv.v.v

3. Tạo các combo, mua cùng: Là sự kết hợp mua theo combo 2,3 sản phẩm để nhận được giảm giá

4. Tạo mã giảm giá khi mua hàng: Mã sẽ được áp dụng khi khách mua hàng đến 1 giá trị nào đó sẽ nhận được mã giảm cho các sản phẩm tiếp theo

Ngoài các chương trình marketing trên bạn cần cân nhắc các phương án khác, thủ thuật nâng cao khác nhằm đem lại hiệu quả bán hàng cao hơn.

• Tạo sản phẩm mồi: là các sản phẩm có giá rẻ nhất, tiếp cận khách hàng mục tiêu nhiều nhất. Giúp thu hút được lượng lớn khách hàng mục tiêu
• Sản phẩm chính: là sản phẩm có biên lợi nhuận tốt nhất, giúp gia tăng doanh số nhất
• Sản phẩm tặng kèm: Là sản phẩm rẻ, bán hoàn vốn hoặc là sản phẩm phễu thu hút khách hàng

5. Tạo chương trình affilate: Cộng tác viên bán hàng, tìm kiếm mở rộng các đối tượng làm cộng tác viên bán hàng, họ sẽ tiếp thị bán hàng cho shop, và hưởng % doanh thu.

Kết luận

Các công việc quản trị và chăm sóc shop, quyết định tham gia tạo các chương trình marketing rất quan trọng, chính vì thế bạn cần có kiến thức, hiểu biết cơ bản về các chương trình này.

Cần thực hiện thường xuyên và liên tục các công việc quản trị chăm sóc marketing cho shop, liên tục triển khai, thử nghiệm để tìm kênh phù hợp nhất, mang lại kết quả tốt nhất.

VIDEO

Nếu bạn cần trau dồi học hỏi thêm kiến thức về bán hàng online, chăm sóc nội dung sàn thương mại điện tử có thể tham gia khóa học content marketing hoặc khóa học bán hàng Shopee để được huấn luyện, đào tạo, thực hành các kỹ năng cơ bản về bán hàng online nhé.

Link khóa học xây dựng nội dung đa kênh: https://mdcop.com/khoa-hoc-content-marketing/

Link khóa học bán hàng shopee: https://mdcop.com/khoa-hoc-ban-hang-tren-shopee/

Xem thêm:

• Hướng dẫn đăng sản phẩm chuẩn Shopee
• Cách tạo ảnh sản phẩm chuẩn SEO bán hàng trên Shopee
• Hướng dẫn tìm thời điểm vàng để triển khai bán hàng thành công shopee