Cách thức hoạt động của các sàn thương mại điện tử

Trước khi bắt đầu triển khai bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, bạn cần hiểu rõ cách thức vận hành, các tiêu chí đánh giá shop, các xếp hạng điểm chất lượng cho shop ra sao.

Về cơ bản các sàn đều có cách thức hoạt động giống nhau. Các sàn sẽ có các thuật toán đánh giá, phân tích shop để căn cứ xếp hạng cho shop hiển thị khi người mua tìm kiếm sản phẩm trên sàn. Xem thêm bài viết Các sàn thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam, so sách điểm mạnh yếu của các sàn TMĐT để hiểu rõ hơn.

Cách thức hoạt động của sàn Shopee

Sơ đồ hoạt động của sàn shopee

SHOP xuất hiện => Khách hàng truy cập => quyết định mua hàng

1..Xuất hiện

Các thuật toán của shopee căn cứ vào các thông số, tiêu chí điểm chất lượng của shop để đề xuất sản phẩm xuất hiện khi người dùng tìm kiếm.

Các tiêu chí – thuật toán của sàn nhằm đánh giá điểm chất lượng cho Shop:

• Có lượt mua nhiều
• Có nhiều lượt đánh giá tốt
• Số lượt người xem nhiều
• Tỉ lệ % xử lý đơn và giao hàng nhanh
• Số lượng đơn hủy ít
• Follow nhiều

=> thì càng được ưu tiên xuất hiện nổi bật so với đối thủ => nhiều khách hàng vào xem sản phẩm => bán được nhiều => tăng doanh thu

Ngoài ra, các sàn thương mại cũng có bán các kênh quảng cáo, các kênh bán hàng, tiếp thị marketing để ưu tiên hiển thị cho các nhà bán hàng.

• Mua top cho sản phẩm
• Mua đề xuất cho sản phẩm liên quan
• Chương trình flash sale
• Khuyến mại giảm giá, mua combo
• Chạy ads trên google
• Chạy ads trên facbeook

Tuy nhiên, các kênh marketing bán hàng chi phí khá cao, giá không hề thấp. Ảnh hưởng đến biên lợi nhuận của shop. Vì thế cần cân nhắc, lựa chọn thời điểm triển khai cho tối ưu nhất.

Đồng thời, khách hàng vẫn hay ưu tiên xem các sản phẩm được hiển thị tự nhiên hơn. Vì thế bạn cần cố gắng đặt được các tiêu chi để trở thành shop yêu thích, shop mall. Từ đó dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn, chi phí marketing ít hơn, hiệu quả tăng lên.

2. Truy cập

Thông qua đề xuất tự nhiên hoặc qua các chiến dịch quảng cáo marketing => khách hàng tiềm năng truy cập vào xem sản phẩm.

Để tăng và thu hút lượng khách hàng vào xem sản phẩm. Sản phẩm bạn cần: Ấn Tượng, thu hút, ảnh rõ nét, tiêu đề hấp dẫn.

• Shopee đề xuất sản phẩm => Khách hàng truy cập xem xét sản phẩm: giá cả, hình ảnh mô tả, thông tin shop
• Thông qua các chiến dịch quảng cáo từ khóa, shop => Khách hàng truy cập xem xét sản phẩm
• Thông qua chiến dịch quản cáo bên ngoài như: quảng cáo facebook, website, tiktok, youtube => Khách hàng truy cập xem xét sản phẩm

3. Quyết định mua hàng

Sau khi khách hàng vào xem sản phẩm, thấy sản phẩm phù hợp về giá, hình ảnh, công năng sử dụng => quyết định mua hàng.

Để tối ưu tỉ lệ mua hàng cần

• Giá tốt nhất
• Ảnh sản phẩm đẹp, rõ nét. Ảnh là tiêu chí quan trọng dẫn đến khách hàng mua hay không
• Cần lấy được niềm tin, thiện cảm của khách
• Chế độ bán hàng, hậu mãi, tư vấn phản hồi khách

Lời kết

Để có thể hiểu rõ hơn về quy trình vận hành, đánh giá, các tiêu chí của shopee bạn cần tham khảo thêm các thông tin khác. Nhưng về cơ bản Học Viện MDCOP đã giới thiệu cách thức hoạt động cơ bản của sàn Shopee cũng như các sàn TMĐT khác.

Để hiểu rõ hơn bạn có thể tham gia khóa học bán hàng trên shopee tại Học Viện MDCOP để được tranning đào tạo từ a-z cách thức triển khai bán hàng trên Shopee nhé.