Quy trình vận hành bán hàng chuẩn trên shopee

Hướng dẫn xây dựng quy trình vận hành bán hàng trên Shopee chi tiết. Cần chuẩn hóa quy trình bán hàng, vận hành Shop. Có 2 điều quan trọng nhất và bạn cần quan tâm đó là đơn hàng và chát giúp quá trình bán hàng vận hành bán hàng xuôn sẻ, tốt nhất.

Trước hết cần nắm được Quy trình vận hành của sàn shopee cũng như các sàn tmđt khác.

Quy trình vận hành chuẩn của sàn

Hiển thị => Truy cập => Mua hàng

1. Hiển thị

• Hiển thị là yếu tố quan trọng nhất, khi sản phẩm hiển thị trên top tìm kiếm, trên vị trí cao nhất, số lần hiển thị nhiều nhất dễ dàng tiếp cận được khách hàng

2. Truy cập

• Sau bước hiển thị cho khách hàng nhìn thấy sản phẩm, khác hàng truy cập vào tìm hiểu chi tiết sản phẩm
  • Hình ảnh, video, màu sắc, kích thước
  • Giá cả từng loại sản phẩm
  • Thông tin mô tả sản phẩm
  • Thông tin shop
  • Đánh giá, bình luận khách mua hàng trước

3. Mua hàng

• Sau khi truy cập tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm, khách hàng sẽ quyết định mua hàng hay không.
• Đây là bước cuối trong quy trình vận hành của Sàn

Quy trình vận hành của Shop

Quy trình vận hành shop giúp bạn quản lý đơn hàng, quản lý chát tư vấn bán hàng, điều hành quá trình bán hàng được xuôn xẻ, thuận lợi, xử lý vấn đề liên quan trong quá trình bán hàng trên Shopee.

Sơ đồ vận hành bán hàng Shopee chuẩn

Quy trình vận hành bán hàng trên shopee

1. Quản lý Shop

• Bạn có thể quản lý 1 hoặc nhiều shop cùng lúc
  • Sử dụng tool autoshopee: nhanh chóng, tiện lợi, quản lý nhiều sàn trên cùng 1 giao diện
  • Sử dụng chính trang quản lý bán hàng shopee: phân tán, phải dùng nhiều tài khoản, login ra vào

2. Chăm sóc khách hàng

• Trước bán hàng
  • Tư vấn khách hàng về sản phẩm
  • Thuyết phục khách mua hàng
• Trong bán hàng
  • Quan tâm khách hàng nhận được hàng chưa
  • Vận chuyển và Nhận hàng
• Sau bán hàng
  • Hỏi han khách hàng sử dụng sản phẩm thế nào, ok chưa
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng nếu có
  • Xin đánh giá tốt cho sản phẩm ( đánh giá có hình ảnh, video càng tốt)
  • Kéo khách mua thêm hàng: Gửi khách mã giảm giá khi mua sản phẩm tiếp theo

3. Vận đơn

• Giao hàng: Quản lý đơn hàng vận chuyển tới khách hàng nhận hàng có vấn đề gì không, hàng móp méo, hay bị đánh tráo sản phẩm
• Hoàn hàng:
  • Trường hợp khách không nhận hàng, xử lý xem khách có vấn đề gì, khách bận hay bom hàng
  •  Nhận lại sản phẩm. xử lý sản phẩm

4. Tiền

• Theo dõi công nợ, doanh thu bán hàng
  • Trên chính trang bán hàng của shopee
  • Sử dụng phần mềm hỗ trợ bán hàng khác

Kết

Trên đây Học Viện MDCOP đã chia sẻ cùng bạn cách thức vận hành của các sàn thương mại điện tử nói chung và shopee nói riêng. Quy trình vận hàng shop cơ bản khi bán hàng trên shopee. Để hiểu rõ hơn nếu bạn chưa hiểu hãy inboxx để được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí từ Học Viện MDCOP nhé.